Banco do Brasil Lança Tecnologia de Segurança para Identificação de Chamadas
Iniciativa busca combater fraudes telefônicas e garantir comunicação autêntica com os clientes.
Os clientes do Banco do Brasil (BB) têm agora à disposição um novo recurso de segurança que promete aumentar a confiabilidade nas comunicações. A partir de agora, o banco utiliza uma tecnologia de origem verificada que permite aos usuários identificarem ligações verdadeiramente feitas pela instituição.
Como Funciona a Nova Tecnologia
Com a validação da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) e das operadoras, o sistema é aplicado nas chamadas originadas pelo número 4003-3001. Esse número é utilizado por diversas áreas de atendimento do BB, como agências, Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) e centrais de relacionamento.
A tecnologia funciona por meio de uma assinatura digital que é associada ao número do banco. Antes da ligação ser completada, a operadora verifica essa assinatura. Se tudo estiver correto, a chamada aparece na tela do celular como uma ligação oficial do Banco do Brasil.
Objetivo: Combate às Fraudes
Este novo sistema tem como principal objetivo contribuir no combate a fraudes telefônicas, incluindo as chamadas automatizadas indesejadas, conhecidas como robocalls. Durante os testes, a funcionalidade aumentou em aproximadamente 30% a taxa de atendimento, evidenciando sua eficácia.
Atendimento e Conectividade
Atualmente, o telefone continua sendo um dos canais mais utilizados no relacionamento entre o banco e seus clientes. Em 2025, o BB registrou uma média de 2,3 milhões de chamadas recebidas mensalmente e realizou 1,5 milhão de ligações ativas.
A nova funcionalidade é gratuita e não requer a instalação de aplicativos, embora o banco recomende que o celular esteja conectado a redes 4G ou 5G para melhor funcionamento.
Atenção às Tentativas de Fraude
Apesar do avanço proporcionado pela nova tecnologia, o Banco do Brasil orienta os clientes a permanecerem vigilantes contra possíveis tentativas de golpe. Dentre os cuidados, o banco reforça que nunca solicita:
- Instalação de aplicativos
- Acesso a sites externos
- Senhas ou códigos de autenticação
- Dados pessoais
- Acesso remoto ao celular
Caso haja dúvidas sobre a autenticidade de alguma ligação, é recomendável encerrar o contato e buscar os canais oficiais de atendimento.
Canais Oficiais de Atendimento
Os clientes podem entrar em contato com a instituição através dos seguintes números:
- 4004-0001 — destinado a capitais e regiões metropolitanas
- 0800 729 0001 — para demais localidades
Vale ressaltar que o número 4004-0001 é exclusivamente para receber chamadas. Caso ele apareça como origem de uma ligação, é aconselhável desconfiar e não prosseguir com o contato.
Fonte: agenciabrasil.ebc.com.br
