Fala.BR: Plataforma do Governo Federal Recebe Atualização com Inteligência Artificial
Novo formato promete facilitar a comunicação dos cidadãos com o governo a partir de segunda-feira (6)
A partir da próxima segunda-feira, 6 de novembro, a Plataforma Fala.BR, principal canal de ouvidoria do governo federal, passará por uma atualização significativa. Gerenciado pela Controladoria-Geral da União (CGU), o sistema agora contará com Inteligência Artificial (IA), com a finalidade de tornar o processo de comunicação mais ágil e acessível para os cidadãos.
Simplificação da Interface
De acordo com a Ouvidoria-Geral da União (OGU), a nova interface será especialmente vantajosa para usuários que acessam a plataforma por meio de dispositivos móveis, que representam a maioria dos utilizadores do Fala.BR. Com a inovação, o sistema será capaz de identificar automaticamente a natureza da mensagem enviada, seja ela um elogio, sugestão, solicitação, reclamação ou denúncia. Essa mudança deve facilitar o registro da manifestação, minimizando erros que ocorrem quando o usuário precisa selecionar a classificação manualmente.
“O uso de IA na plataforma tornará o acesso às ouvidorias do governo brasileiro mais simples”, afirma o ministro da CGU, Vinicius Marques de Carvalho. Ele destaca a importância da participação social, que é vista como essencial para a melhoria dos serviços públicos, como educação e saúde.
Estimulo à Participação Cidadã
Valdirene Paes de Medeiros, ouvidora-geral da União, complementa que as novidades devem incentivar uma maior participação da população. “A nova configuração reduz dúvidas e facilita o processo, especialmente para aqueles com menor familiaridade digital. Isso elimina barreiras e proporciona uma experiência mais confiável ao utilizar os serviços de ouvidoria”, explica.
Melhorias na Gestão das Informações
Além das inovações voltadas para o usuário, o sistema também foi aprimorado para melhorar a gestão das informações das ouvidorias. Agora, as instituições poderão incluir seus relatórios de atividades diretamente na plataforma, o que facilitará a divulgação de seus avanços em um só lugar.
O Que é o Fala.BR?
A Plataforma Fala.BR, integrada à ouvidoria e acesso à informação do Poder Executivo Federal, funciona desde 2019, permitindo que cidadãos enviem suas manifestações ao governo federal, além de estados e municípios que adotam a ferramenta. Os usuários podem acompanhar o progresso de suas solicitações, que possuem prazos definidos para resposta.
Além de ajudar a administração pública a entender as prioridades da população, as manifestações enviadas pela plataforma também podem auxiliar no combate à corrupção. Recentemente, um desvio de recursos da educação em um município baiano foi detectado a partir de uma denúncia recebida pelo Fala.BR, resultando em uma ação da CGU e da Polícia Federal.
Com essas mudanças, o governo espera que mais cidadãos se sintam à vontade para se comunicar e contribuir para a melhoria dos serviços públicos.
Fonte: agenciabrasil.ebc.com.br
